La final vei ști cui scrii, în ce limbă și cât durează fiecare răspuns.
trustTrebuie să scriu în română ca să primesc ajutor?+
Echipa Reelspin Casino îți vorbește în română, în engleză și în italiană. Alegi limba la începutul conversației, iar operatorul continuă în ea până la capăt. Nu e nevoie să traduci nimic din mesajele primite de la noi.
trustTrebuie să insist dacă răspunsul nu mă lămurește deloc?+
Când răspunsul primit nu lămurește problema, cere numărul conversației și scrie din nou pe
[email protected], cu detalii. Un coleg mai experimentat preia discuția și îți răspunde în cel mult douăsprezece ore. Dacă rămâi cu aceeași nemulțumire, pasul următor e
[email protected].
trustDe ce mi se cere adresa de e-mail și nu parola?+
Ca să găsească profilul tău, consultantul are nevoie doar de adresa de e-mail folosită la înregistrare și de numele complet din cont. Parola nu se cere niciodată, în niciun canal, iar cine o cere nu lucrează pentru Reelspin Casino. Un cod primit în aplicație poate fi cerut doar pentru confirmarea identității.
trustCât durează până mi se verifică documentele trimise?+
După ce trimiți actele, verificarea durează în jur de 46 de ore. Documentele cerute sunt cartea de identitate sau pașaportul, dovada adresei de domiciliu și o copie a cardului bancar. Când totul e lizibil, primești vestea pe e-mail, iar retragerile se deblochează.
trustPot să cer o copie a datelor mele personale?+
Poți cere oricând o copie a datelor personale pe care le păstrăm sau ștergerea lor, scriind la
[email protected]. Cererea se rezolvă în termenul legal, iar răspunsul vine de la aceeași echipă care ține evidența contului. Păstrarea unor date rămâne obligatorie acolo unde legea jocurilor de noroc o impune.
trustTrebuie să închid contul printr-o cerere separată?+
Contul se închide definitiv la cererea ta, făcută în chat sau pe
[email protected], din adresa de e-mail a contului. Consultantul îți confirmă închiderea și îți spune ce se întâmplă cu soldul rămas. Dacă vrei să te oprești pe termen lung, autoexcluderea în Registrul Național de Excludere ONJN e varianta mai sigură.
trustTrebuie să aștept dimineața dacă am o problemă noaptea?+
Da, asistența Reelspin Casino acoperă 24 de ore din 24, 7 zile din 7, după ora României. La ora două noaptea sau în ziua de Paște găsești aceiași consultanți în chat și la telefon. Orele sunt exprimate în EET, fusul orar al țării.